Bonnetje kwijt? Zo claim je tóch garantie
Eerst het goede nieuws: een bon is volgens de Nederlandse wet géén verplichting voor garantie. Hieronder lees je wat wél telt als bewijs en hoe je dit het beste aanpakt.
Goed om te weten: de wet vereist geen bon
Veel winkels doen alsof een bon nodig is om garantie te claimen, maar dat staat nergens in de wet. Artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek (de "conformiteitseis") zegt dat een product moet voldoen aan wat je redelijkerwijs mag verwachten. Of de winkel kan vaststellen dat je daar hebt gekocht, dat is genoeg. oki
Een bon is dus handig maar niet verplicht. Andere bewijzen werken ook.
Welke bewijzen je wél kunt gebruiken
In volgorde van overtuigingskracht:
- Bankafschrift met de afschrijving. Datum + bedrag + winkelnaam. Dit is bijna altijd genoeg. Vraag bij je bank de transactie op (gratis, kan online tot 18 maanden terug, vaak langer op verzoek).
- E-mailbevestiging van de online bestelling. Bij webshops bijna altijd nog te vinden. Zoek op de productnaam in je inbox.
- Klantenkaart-historie. MediaMarkt, IKEA, Coolblue en veel andere winkels koppelen je aankopen aan je account. Vraag een uitdraai op.
- Pakbon of bezorgbevestiging. Bij online aankopen vaak nog in je mail.
- Foto van het product met serienummer. Voor fabrieksgaranties is dit vaak genoeg om de garantie te activeren.
Stappenplan: hoe pak je het aan
- Zoek het sterkste bewijs. Een bankafschrift met de juiste datum slaat de bewering "we kunnen niet vaststellen dat u hier gekocht heeft" plat.
- Mail eerst de winkel. Korte mail: wat is gekocht, wanneer, wat is het probleem, welk bewijs heb je. Vraag schriftelijk om herstel, vervanging of terugbetaling.
- Krijg je nee? Verwijs naar artikel 7:18 BW. Schrijf dat je je beroept op de wettelijke conformiteitseis en geef de winkel 14 dagen om te reageren.
- Nog steeds geen reactie? Schakel De Geschillencommissie in (€27,50 borg, krijg je terug bij gelijk) of het Juridisch Loket (gratis advies).
Veelgestelde vragen
Is een bon verplicht voor garantie in Nederland?
Nee. Volgens Nederlands consumentenrecht is een bon niet wettelijk verplicht. De winkel moet wel kunnen vaststellen dat je het product daar hebt gekocht — daarvoor geldt elk geloofwaardig bewijs, zoals een bankafschrift of e-mailbevestiging.
Wat doe ik als de winkel garantie weigert zonder bon?
Stuur de winkel een formele brief of e-mail met je alternatieve bewijsstukken en verwijs naar artikel 7:18 BW (de wettelijke conformiteitseis). Werkt dat niet, dan kun je gratis terecht bij De Geschillencommissie of het Juridisch Loket.
Kan de fabrikant garantie geven zonder bon?
Vaak wel. Fabrikanten als Apple, Samsung en Bosch koppelen garantie aan serienummer en productiedatum — niet aan een specifieke bon. Een foto van de doos of het product met serienummer is dan vaak voldoende.
Reciro bewaart je bonnen automatisch
Foto van de bon, klaar — de app onthoudt de garantietermijn en stuurt op tijd een seintje. Geen advertenties, EU-server, jouw data blijft van jou.