Wettelijke garantie in Nederland: wat zijn je rechten?

Het grote misverstand: "2 jaar garantie"

De meeste mensen denken dat ze in Nederland precies 2 jaar garantie hebben. Dat klopt niet helemaal. De Nederlandse wet — specifiek artikel 7:17 en 7:18 van het Burgerlijk Wetboek — gaat verder dan dat. De wet zegt dat een product moet beantwoorden aan wat je redelijkerwijs mag verwachten ("conformiteit"). Voor sommige producten kan dat veel langer zijn dan 2 jaar.

Een wasmachine van €700 die na 3 jaar de geest geeft? Daar mag je redelijkerwijs meer van verwachten. Een telefoon die na 4 jaar nog werkt? Voor een vlaggenschip van €1.200 is dat geen overdreven verwachting.

EU-garantie versus Nederlandse conformiteitseis

Er bestaan twee lagen wettelijke bescherming:

1. EU-minimumgarantie (2 jaar bewijsvermoeden). Gaat het product binnen 12 maanden na aankoop kapot, dan wordt aangenomen dat het al een gebrek had bij aflevering. De winkel moet bewijzen dat dit niet zo is — niet jij dat het wél zo is. Bij gebreken tussen 12 en 24 maanden ligt de bewijslast omgekeerd.
2. Nederlandse conformiteitseis (artikel 7:17 BW). Geldt zonder vaste termijn. Het product moet zijn wat je ervan mag verwachten, in kwaliteit en levensduur. Voor duurzame goederen kan deze plicht jaren na de 2-jaarstermijn nog gelden.

Hoe lang mag een product redelijkerwijs meegaan?

Dit is geen wettelijk vastgelegde lijst, maar wel een richtlijn die regelmatig wordt gehanteerd door De Geschillencommissie en de Consumentenbond:

• Wasmachine / vaatwasser / koelkast: 7-10 jaar
• Televisie / monitor: 5-8 jaar
• Smartphone (midden- of topsegment): 4-5 jaar
• Laptop: 4-6 jaar
• Stofzuiger / kleine huishoudelektronica: 3-5 jaar
• Meubels / bedden: 8-12 jaar
• Schoenen / kleding: 1-2 jaar (afhankelijk van prijs en gebruik)

Voor duurdere producten in dezelfde categorie mag je meer verwachten dan voor de goedkoopste variant.

Fabrieksgarantie versus wettelijke garantie

Veel mensen denken dat fabrieksgarantie en wettelijke garantie hetzelfde zijn. Niet waar:

• Wettelijke garantie komt van de verkoper (de winkel). Geldt automatisch. Geen vaste termijn maar wel duidelijk afdwingbaar via De Geschillencommissie.
• Fabrieksgarantie is een extra service van de fabrikant (Apple, Samsung, Miele). Vaak korter qua duur (1-2 jaar standaard, soms verlengd), maar ze regelen het vaak sneller en zonder gedoe.

Beide bestaan náást elkaar. Je hoeft niet te kiezen. Maakt de fabrikant moeilijk? Ga dan terug naar de winkel met je conformiteitsclaim. Wil de winkel niet meewerken? Probeer de fabrikant.

Hoe maak je gebruik van je rechten?

1. Bewaar je aankoopbewijs. Zonder dat is een claim moeilijker — niet onmogelijk (zie bonnetje kwijt), maar wel meer werk.
2. Stuur een formele mail naar de winkel. Verwijs naar artikel 7:18 BW. Hier vind je een sjabloon.
3. Geef de winkel 14 dagen. Werkt redelijk in 90% van de gevallen.
4. Werkt het niet? Klacht indienen bij De Geschillencommissie (€27,50 borg, terug bij gelijk) of gratis advies bij het Juridisch Loket.